Politique de retour et de remboursement – Burevia

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Burevia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et un service après-vente simple et efficace.

La présente politique définit les modalités de retour, de rétractation et de remboursement des produits achetés sur www.burevia.com.

1. Retours gratuits sous 30 jours

Burevia propose une politique commerciale de retour gratuit sous 30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit être complet, non endommagé, dans son état d'origine et accompagné de ses accessoires et de son emballage d'origine.

Les conditions de cette offre commerciale ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision sans ambiguïté par e-mail à :

contact@burevia.com

Ou par courrier à :

Burevia – Raphael SALVADO
60 rue François 1er
75008 Paris, France

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

L'exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable de Burevia.

Sauf si Burevia propose de récupérer le produit ou dispense expressément le client de le renvoyer, le bien doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

3. Remboursement sans retour du produit

Afin de simplifier les démarches et de limiter les transports inutiles, Burevia peut proposer un remboursement sans demander le renvoi du produit.

Cette solution peut notamment être envisagée lorsque :

• Le produit a été reçu endommagé.

• Le produit présente un défaut de fabrication.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Le retour d'un article volumineux entraînerait des contraintes logistiques disproportionnées.

• Une solution amiable de remboursement sans retour est acceptée par Burevia.

Dans ces situations, Burevia peut autoriser le client à conserver le produit et procéder à un remboursement total ou partiel, selon la solution convenue et les droits légaux applicables.

Le remboursement sans retour n'est pas automatique.

Lorsque cette solution est retenue, le service client confirme par écrit au client qu'aucun renvoi n'est nécessaire.

Cette possibilité ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les droits du consommateur au titre des garanties légales.

4. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez notre service client :

E-mail : contact@burevia.com

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom et votre adresse e-mail.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

• Des photographies du produit lorsqu'elles sont utiles pour constater un défaut ou un dommage.

Les photographies ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.

Notre service client vous communiquera les instructions de retour ou vous confirmera, le cas échéant, qu'un remboursement sans retour est possible.

5. Adresse administrative et organisation des retours

Burevia – Raphael SALVADO
Entrepreneur individuel
60 rue François 1er
75008 Paris
France

E-mail : contact@burevia.com

Cette adresse correspond à l'adresse administrative de domiciliation de Burevia. Elle n'est pas un centre logistique de réception des marchandises.

Pour organiser un retour physique, contactez notre service client à contact@burevia.com.

Burevia communiquera une solution de retour adaptée au produit, notamment une adresse de réception effective ou les modalités d'enlèvement du colis.

Les produits ne doivent pas être expédiés spontanément à l'adresse administrative lorsque celle-ci n'est pas habilitée à recevoir les marchandises.

Cette procédure n'empêche pas le consommateur d'exercer ses droits légaux.

6. Frais de retour

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, Burevia prend en charge les frais de retour dans le cadre de son offre de retours gratuits sous 30 jours.

Lorsqu'un retour physique est nécessaire, Burevia organise une solution de transport adaptée ou fournit les instructions permettant une prise en charge sans frais pour le client.

Pour les produits volumineux ou encombrants, notamment les bureaux et mobiliers, Burevia peut organiser un enlèvement adapté.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont également pris en charge conformément à la réglementation applicable.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@burevia.com

Merci de nous décrire le problème et, si possible, de joindre des photographies.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la garantie légale de conformité, le client bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du produit.

Dans les situations prévues par la réglementation, le client peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution de la vente avec remboursement.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et dans les délais légaux.

Burevia peut également proposer une solution amiable de remboursement sans retour, lorsque celle-ci est adaptée à la situation.

8. Délais et modalités de remboursement

En cas de rétractation légale :

Burevia rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Sauf si Burevia propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Dans le cadre de l'offre commerciale de 30 jours :

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la confirmation écrite d'un remboursement sans retour.

En cas de garantie légale :

Les délais et modalités de remboursement prévus par les dispositions légales applicables sont respectés.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peut dépendre de l'établissement de paiement.

9. État des produits retournés

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cette vérification.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Pour les retours relevant exclusivement de l'offre commerciale de 30 jours, les conditions particulières indiquées à l'article 1 s'appliquent.

10. Garanties légales

Les produits vendus par Burevia bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

• La garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Les droits légaux des consommateurs s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de Burevia.

11. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit :

Burevia – Raphael SALVADO
60 rue François 1er
75008 Paris, France

E-mail : contact@burevia.com

Site : www.burevia.com

Nous nous engageons à examiner les demandes avec attention et à proposer une solution conforme aux droits des consommateurs.

12. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

À l’attention de :
Burevia — Raphael SALVADO, Entrepreneur individuel
60 rue François 1er
75008 Paris, France
E-mail : contact@burevia.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
................................................................
................................................................

Commandé(s) le / reçu(s) le (*) :
................................................................

Numéro de commande (facultatif, pour faciliter le traitement) :
................................................................

Nom du (des) consommateur(s) :
................................................................

Adresse du (des) consommateur(s) :
................................................................
................................................................

Adresse e-mail (facultative, pour faciliter les échanges) :
................................................................

Date :
................................................................

Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :
................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou l’imprimer et le compléter sur papier. Transmettez-le par e-mail à contact@burevia.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

L’utilisation de ce formulaire est facultative : vous pouvez également nous adresser toute déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

Retour du produit : l’adresse ci-dessus est une adresse administrative. Pour organiser le retour physique du produit, contactez contact@burevia.com afin d’obtenir l’adresse de retour ou les modalités d’enlèvement. Cette démarche logistique ne conditionne pas la notification de votre rétractation.